FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos aqui as principais informações para tornar sua jornada ainda mais clara e segura.

Suporte lojas triângulo

Transparência e facilidade

Para que sua jornada de escolha seja tão fluida e agradável quanto a sofisticação de nossos produtos, reunimos nesta seção as principais dúvidas sobre nossa curadoria, processos de entrega e cuidados com as peças. Nossa intenção é oferecer total clareza em cada etapa de sua compra.

Caso ainda reste algum ponto que não tenha sido abordado, não hesite em nos procurar; nossa equipe de consultores está à disposição para atendê-lo. Não encontrou sua dúvida?

Entrar em contato
Pagamento

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.

Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.
Frete e Entrega
Como é feita a entrega do meu produto? E como rastreio?

Todos os produtos são enviados por transportadoras, pois são volumes grandes. Para saber sobre rastreio e entrega entre em contato com uma de nossa Resposavel do Faturamento e Rastreio Lidia (19)99982-6115  que enviamos para você o número da transportadora, e rastreio.
Posso retirar meu produto em loja física?

Sim. Mas pedimos para que nos avise antes, para deixarmos separado o seu pedido e o dia de retirada do produto. Alguns modelos acabam que o cliente não consegue retirar em loja fisica pois ainda não chegou de fábrica, mas sempre avisamos assim que disponível caso queira retirar.

Loja Física - Rua Roviglio Bertine 77 São Manoel - Americana/São Paulo  Horário de Funcionamento 08 ás 18 Horas Segunda á Sábado
Como faço para agendar minha entrega?

Não agendamos entregas pois os produtos são enviados por transportadoras em dias úteis e em horários comercial, não havendo a possibilidade de agendar data e hora. A transportadora entrega apenas em portarias e não sobe elevadores e prédios.
Transportadora sobe elevadores de prédios?

Todas transportadoras parceiras entrega apenas em portarias e não sobe elevadores e prédios.

ENTREGA GARANTIDA, E SEGURA PELA TRANSPORTADORA.
Tenho custo de frete? 

Não. Enviamos todos os nossos produtos com o fréte grátis, a primeira troca é por conta da loja. Caso chegar na sua casa e querer realizar terceira troca cotamos o melhor orçamento com a transportadora que trabalhamos e repassamos para fazer o pagamento. O pagamento do frete pode ser pix, cartão, ou transferencia báncaria.
Troca tem custo?

A primeira e Segunda troca não será cobrado frete, porém a partir da terceira trocar será cobrado frete troca cotamos o melhor orçamento com a transportadora que trabalhamos e repassamos para fazer o pagamento. O pagamento do frete pode ser pix, cartão, ou transferencia báncaria.
Posso alterar meu endereço de entrega?

Caso queira mudar o endereço entre em contato o mais rápido possível com uma de nossas vendedoras, que editamos o seu pedido para que vá no endereço desejado. Agora caso o produto já tenha sido despachado ligamos na transportadora e pedimos uma nota de correção, se a transpotadora não conseguir alterar a nota fiscal com o endereço antigo o produto retorna para loja, quando ele chega na loja conseguimos alterar o endereço e enviar para sua casa.
Posso pedir para entregar o produto na residência do meu vizinho?

Não. Os produtos são entregues somente no endereço do seu pedido cadastrado no site, caso queira mudar o endereço, pedimos para entrar em contato solicitando a mudança.

OBS: O prazo máximo é o estipulado no momento da compra do cliente, podendo chegar antes!

Agradecemos por escolher comprar na Lojas Triângulo.
Rastreio de Pedido

Para acompanhar seu pedido fale conosco pelo nosso WhatsApp (19) 99982-6115.
Trocas e Devoluções
Comprei e não gostei, como faço para trocar?

Para fazer a troca pedimos para entrar em contato conosco via Whatsapp no nosso Setor de Faturamento e Devolução Lidia (19) 99982-6115.

O primeiro passo é a loja estar enviando uma nota fiscal de troca para o cliente via email, essa nota o cliente tem que estar imprimindo para entregar a transportadora que passa retirar na casa do cliente o produto. A transportadora não marca horário de retirada, passam em horário comercial das 9:00 ás 18:00 de segunda a sexta- feira.

Segundo passo seria estar enrolando e embalando o tapete conforme foi para você, para que não chegue danificado na loja, pois o tapete passa por varios caminhoes e pode chegar danificado na loja.

Para que seja feita a troca é necessário enviar fotos e videos do produto embalado e pronto para a devolução.
A troca pode ser efetuada em até quantos dias?

Só serão aceitas em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/ recebimento do produto. Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, ou que possuem marcas de uso ( exceto para os casos de vício defeito técnico ou fabricação, constatado após a utilização).

Trocas ou Devoluções em por vícios ou defeitos em até 7 dias. Troca por produto idêntico (da mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou; Emissão de vale compras no valor do produto para utilização na loja Lojas Triângulo.
Qual o prazo de reembolso do valor?

Devoluções de valores pagos : A Devolução de valores pagos só será realizada após a devolução do produto para a Lojas Triângulo.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito, e podem ocorrer em até 2 faturas posteriores.

Pagamento transferencia ou pix: A Devolução será feita  por depósito bancário ou pix em até 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto para a Lojas Triângulo. O CPF do titular da conta para a devolução deverá ser o mesmo cpf do titular da compra.
Para fazer troca ou devolução tenho custo de frete?

Não. A primeira troca fica por conta da loja, somente a segunda troca que será cobrado custo de fréte do cliente. Caso não tenha gostado do produto e deseja fazer a devolução você tem até 7 dias para fazer a devolução a contar do dia do recebimento sem o custo de fréte.
Posso cancelar uma compra que acabou de ser aprovada?

Pode sim, porém entre em contato conosco o mais rápido possível pois o produto pode ser despachado. Caso tenha dúvidas em relação ao produto comprado entre em contato com nossas vendedora via whatssap (19) 99982-6115 ou via instagram, elas estarão prontas para auxiliar da melhor maneira possível.
Comprei no site, porém posso efetuar a troca em loja fisíca?

Sim, porém tem que estar entrando em contato com uma de nossas vendedoras avisando que deseja trocar em loja fisíca. Nos passar o número de pedido da sua compra ou apresentar sua nota fiscal.

Contato das 8h as 18h de segunda a sexta-feira, através de nosso whatssap, ou direct.

Loja física:  Rua Roviglio Bertine 77 São Manoel Americana/SP
Os produtos veem bem embalados? Caso venha com defeito, o que posso fazer?

Sim, os todos os produtos vão para nossos cliente bem embalados, para não acontecer de chegar danificado, pedimos a transportadora para também ter esse cuidado, e não arrastar. Caso chegue na sua casa com a embalagem já danificada, e ver que o produto está aparentando estar danificado, pedimos para não receber, pois a transportadora já devolve para a loja o produto, e fazemos a reentrega de um novo produto sem defeito.

Obs: Garantia de 90 dias em caso de defeito de fabricação.

TAMBÉM NOS RESERVAMOS AO DIREITO DE CORRIGIR ERROS DE DIGITAÇÃO.

Em caso de dúvida, fale conosco.